CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
www.impulsayoptimiza.com
Identificación del prestador de servicios
- Nombre: Ángel Rodríguez Espinosa
- NIF: 06271638K
- Domicilio: Calle Perú, 29, 28983 Parla (Madrid)
- Email de contacto: contacto@impulsayoptimiza.com
1. Información general
Estas Condiciones Generales de Venta y Contratación regulan la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web y, en su caso, mediante presupuesto, propuesta comercial, formulario, checkout, enlace de pago, factura proforma o comunicación electrónica aceptada por el cliente.
2. Servicios ofrecidos
La actividad de ImpulsA comprende, entre otros, los siguientes servicios:
- Servicios digitales y consultoría para negocios.
- Diagnósticos empresariales y análisis de necesidades.
- Automatizaciones, integraciones, procesos internos y soluciones operativas.
- Diseño, desarrollo, configuración, mantenimiento o acceso a aplicaciones web y herramientas SaaS.
- Servicios relacionados con marketing digital, analítica, contenidos, captación de clientes, productividad y digitalización.
- Suscripciones, licencias de uso, soporte, mantenimiento o acompañamiento profesional.
Las características concretas de cada servicio, alcance, precio, duración, plazos, entregables, soporte incluido y condiciones particulares se indicarán en la página correspondiente, propuesta, presupuesto, contrato, factura o comunicación comercial aplicable.
3. Usuario o cliente
El usuario declara que los datos facilitados son veraces, que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que, cuando contrate en nombre de una empresa, profesional o entidad, cuenta con autorización suficiente para hacerlo.
Salvo indicación expresa en contrario, los servicios de ImpulsA se dirigen principalmente a profesionales, autónomos, empresas, emprendedores y negocios. Cuando el cliente actúe como consumidor, conservará todos los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
4. Proceso de contratación
La contratación podrá realizarse a través del sitio web, mediante formulario, email, presupuesto aceptado, enlace de pago, firma electrónica, suscripción, alta en plataforma o cualquier otro medio admitido por ImpulsA.
Antes de formalizar la contratación, el cliente deberá revisar el alcance del servicio, precio, impuestos, duración, condiciones particulares, plazos estimados y, en su caso, límites de uso. La aceptación del presupuesto, la realización del pago, la confirmación de la suscripción o el uso del servicio implicarán la aceptación de estas Condiciones y de las condiciones particulares aplicables.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios se expresarán en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. En todo caso, antes del pago o aceptación final se informará del precio aplicable y de los impuestos que correspondan.
ImpulsA podrá emitir factura electrónica y remitirla al cliente por correo electrónico o ponerla a disposición en su área privada, cuando exista. El cliente se compromete a facilitar datos fiscales correctos y actualizados.
6. Medios de pago
Los medios de pago podrán incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pasarela de pago, domiciliación, enlace de pago, suscripción recurrente u otros medios indicados en cada momento. Determinados pagos podrán ser gestionados por proveedores externos como Stripe u otros servicios equivalentes.
El impago total o parcial de un servicio, suscripción o renovación podrá conllevar la suspensión del acceso, paralización de trabajos, pérdida de funcionalidades, cancelación del servicio o reclamación de cantidades pendientes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes.
7. Prestación de servicios, plazos y entregables
Los plazos de prestación, configuración, desarrollo, entrega o activación serán los indicados en cada propuesta o condición particular. Cuando dependan de información, validaciones, accesos, materiales o decisiones del cliente, dichos plazos podrán verse ampliados si el cliente no facilita lo necesario en tiempo y forma.
En servicios digitales, automatizaciones, consultoría o desarrollo, los entregables podrán consistir en informes, diagnósticos, documentos, configuraciones, accesos, plantillas, integraciones, aplicaciones, paneles, recomendaciones, sesiones de trabajo o cualquier otro resultado definido en la contratación.
8. Servicios SaaS, suscripciones y acceso a aplicaciones
Cuando el servicio contratado incluya acceso a aplicaciones, paneles o herramientas SaaS, el cliente recibirá una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y condicionada al pago y cumplimiento de estas Condiciones.
- El cliente no podrá revender, copiar, manipular, descompilar, explotar o permitir accesos no autorizados a las aplicaciones.
- El acceso podrá estar sujeto a planes, límites de uso, número de usuarios, módulos contratados, almacenamiento, automatizaciones o funcionalidades habilitadas.
- ImpulsA podrá realizar actualizaciones, mantenimiento, mejoras, correcciones o cambios razonables en las aplicaciones.
- La disponibilidad del servicio puede depender de proveedores externos, conectividad, APIs de terceros, redes sociales, pasarelas de pago, hosting, bases de datos o servicios de inteligencia artificial.
9. Servicios personalizados y colaboración del cliente
Muchos servicios de ImpulsA pueden ser personalizados o configurados para cada cliente. El cliente deberá facilitar información veraz, accesos, materiales, contenidos, autorizaciones, cuentas, credenciales técnicas, aprobaciones o datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
ImpulsA no será responsable de retrasos, errores, limitaciones o resultados incompletos causados por información incorrecta, falta de colaboración, cambios de alcance no acordados o restricciones impuestas por proveedores externos o plataformas de terceros.
10. Derecho de desistimiento y cancelaciones
Cuando el cliente actúe como consumidor y contrate a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo; cuando se trate de servicios personalizados; o cuando se suministre contenido digital sin soporte material y la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho cuando proceda.
En servicios iniciados a petición del cliente durante el periodo de desistimiento, el cliente podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de comunicar el desistimiento, cuando la normativa aplicable lo permita.
Para ejercer el desistimiento, el cliente podrá enviar una comunicación clara al correo electrónico indicado en estas Condiciones, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el sitio web.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, ImpulsA lo realizará sin demora indebida y, en su caso, dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente salvo acuerdo distinto.
No procederán reembolsos por servicios ya prestados correctamente, trabajos personalizados ya realizados, configuraciones ejecutadas, accesos consumidos, suscripciones vencidas, falta de uso imputable al cliente o incumplimientos del cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
12. Soporte y mantenimiento
El soporte incluido será el indicado en cada plan, presupuesto o condición particular. Salvo pacto en contrario, el soporte no incluye desarrollos adicionales, cambios de alcance, consultoría estratégica extra, integraciones no previstas, incidencias causadas por terceros o modificaciones solicitadas fuera del servicio contratado.
13. Propiedad intelectual y uso de materiales
Los derechos sobre metodologías, plantillas, software, documentación, diseños, procesos, código base, estructuras, herramientas y conocimiento preexistente de ImpulsA seguirán perteneciendo a ImpulsA o a sus respectivos titulares.
Cuando se entregue al cliente un resultado específico, el alcance de uso, licencia, cesión o propiedad será el indicado en la propuesta o contrato correspondiente. A falta de pacto expreso, el cliente recibirá un derecho de uso interno para su negocio, no exclusivo y vinculado al servicio contratado.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ImpulsA. Cuando la prestación de un servicio implique que ImpulsA trate datos personales por cuenta del cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento cuando resulte necesario.
15. Responsabilidad
ImpulsA prestará los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados económicos concretos, ventas, posicionamiento, captación de clientes, rendimiento específico de campañas, funcionamiento ininterrumpido de plataformas de terceros ni ausencia absoluta de incidencias técnicas.
La responsabilidad de ImpulsA quedará limitada en la medida permitida por la ley y no cubrirá daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos causada por terceros, fallos de proveedores externos, uso indebido del servicio o decisiones empresariales adoptadas por el cliente a partir de recomendaciones, diagnósticos o información facilitada.
16. Reclamaciones y atención al cliente
El cliente podrá remitir consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la contratación al correo electrónico contacto@impulsayoptimiza.com.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá solicitar las hojas oficiales de reclamación cuando resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a derecho, respetando en todo caso los fueros legalmente imperativos aplicables a consumidores y usuarios.
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